Защита Прав Потребителя.

Самые распространенные вопросы

Что делать, если у продавца нет денег для возврата товара из-за карантина корона вируса?

 

Если возвращаемый товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит по какой-либо другой причине, его можно вернуть, либо обменять на товар той же стоимости в течение 14 дней.

Если продавец отказывает в возврате по причине отсутствия денежных средств, то по закону у него есть 10 дней в которые он может собрать необходимую сумму и осуществить возврат денег. Вообще, отсутствие денег в кассе не является поводом для отказа в возврате денежных средств, прежде всего следует подать заявление руководству с требованиями о возврате денег, а в случае отказа обратиться в Роспотребнадзор или с заявлением в суд.

 

 

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар в течении 10 дней?

 

В таком случае покупатель имеет право потребовать пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый последующий день. При этом, если продавец не идёт на исполнение своих обязательств согласно ФЗ о защите прав потребителей, покупатель должен подать исковое заявление в суд. Требовать пеню можно непосредственно у продавца, в случае отказа, через суд.

 

 

В течении какого времени продавец должен вернуть деньги за товар?

 

В течение 10 дней со дня предъявления требования.

 

 

Что делать, если продавец отказывается делать возврат товара ненадлежащего качества?

 

При отказе в удовлетворении претензий клиента, если претензии имеют место быть, продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.

 

 

В каких случаях могут отказать в возврате товара надлежащего качества?

 

Если это:

- качественные продукты, на которые не вышел срок годности;

- вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
- изделия без чека, если нет свидетелей совершения сделки между магазином и клиентов;
- товары с дефектами, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
- прошло 14 дней с даты совершения сделки;
- покупатель пытался самостоятельно отремонтировать товар.

 

 

Как поможет адвокат в вопросах связанными с защитой прав потребителя?

 

Адвокат даст юридическую консультацию по интересующим вопросам, необходимую правовую защиту, может выступать представителем в суде для достижения желаемого результата и поможет грамотно составить претензии и жалобы в необходимые инстанции.

 

 

В каких случаях нужно обращаться в суд?

 

В случаях, когда продавец не исполняет обязанности по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества, при этом, при подаче иска в суд, необходимо иметь при себе, договор купли-продажи, кассовый чек, претензию и ответ на нее, заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).

 

 

Как осуществляется возврат денег при некачественном оказании услуг? Если часть выполнена, а часть нет.

 

Когда исполнитель уже приступил к оказанию услуг, при этом имеется факт некачественного оказания услуг, клиент в праве потребовать безвозмездного исправления недостатков или снижения цены, через требования исполнителю или исковое заявление в суд.

 

 

Отличаются ли права потребителя при получении услуг и при покупке товара?

 

Нет, права не отличаются.

 

 

Какой срок возврата товара?

 

На обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не считая дня покупки - 14 дней;
Срок для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы - 3 дня;
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

 

Кем проводится экспертиза некачественного товара?

 

Специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

 

 

Куда обращаться если банк не выполняет условия договора и навязывает услуги?

 

Обратиться с иском в суд. При этом на банк может быть наложена ответственность виде неустойки или возмещения убытков в связи с неисполнением условий договора.

 

 

Если гарантийный срок товара истек во время нахождения его в сервисе компании, могут ли они отказать в гарантийном обслуживании?

 

По конкретному случаю важно зафиксировать момент передачи товара, чтобы указать на то, что в течение месяца продавец не предпринял никаких действий и в дальнейшем опять же решать этот вопрос суд, дабы призвать к ответственности.

 

 

После ремонта сантехники сотрудником управляющей кампании, она вышла из строя и спровоцировала потоп соседей. Могу ли я обратиться с жалобой в УК для возмещение ущерба?

 

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, других правовых актов, или в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Таким образом, возместить ущерб обязана компания, чей сотрудник оказывал ремонтные услуги. В случае не возмещения ущерба, необходимо подать заявление в суд.

 

 

Можно ли предъявить претензию продавцу за товар, на который уже закончилась гарантия?

 

Может, согласно закону, по истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит уже на покупателе (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Будет необходимо заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток. Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то покупатель вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы.

 

 

Как осуществить возврат денег за товар купленный в кредит?

 

При возврате товара в магазин покупателю нужно потребовать от продавца документ, подтверждающий расторжение договора купли-продажи. Если товар был оплачен кредитными деньгами, то продавец должен возвратить денежные средства в банк. Потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, если она была предусмотрена условиями договора. Возвращать уплаченные проценты банк не обязан, поскольку проценту по кредиту не считаются убытками.

 

 

Оплатили мебель и ее доставку. Но доставка превысила допустимый срок. По договору обязаны были привести в течении 14 дней, а по факту привезли на 32 день. Как получить неустойку за неудобства?

 

За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5% суммы предоплаты товара.
Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предоплаты. Сумма такой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.
Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то он не будет нести ответственности за это нарушение.

 

 

Подлежит ли возврату автозапчасти?

 

Если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

 

 

Купил на рынке просроченный товар, как без чека доказать, что он был куплен в конкретном магазине?

 

В этом случае необходимо обратиться к свидетелям покупки товара.

 

 

Могу ли я требовать чек на покупку у продавцов рынка?

 

Да.

 

 

Купленный телефон сломался через месяц, хотела сделать возврат, компания забрала телефон на экспертизу и отказалась делать возврат. Как мне доказать, что телефон имел заводской брак?

 

Если есть достаточные подтверждения, что брак заводской, необходимо подать исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, а так же взыскания штрафа, неустойки и компенсации морального вреда. При этом по возможности необходимо привлечь свидетелей.

 

 

Может ли у частей техники быть разный гарантийный срок? Купил тренажер и на разные части разный срок гарантии

 

Да, гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

 

 

Как осуществить возврат крупногабаритной техники, которую доставляли к дому?

 

Если возврат товара не связан с выявлением в нем дефектов, неисправностей или недостатков, вся процедура ложится исключительно на плечи потребителя. При этом необходимо учитывать опасность, связанную с возвратом крупногабаритных товаров надлежащего качества: крупные габариты нередко имеют изделия, которые вообще не подлежат обмену и возврату.
Это, в частности: бытовая мебель (мебельные комплекты и гарнитуры);
авто- и мото — вело товары; технически сложные товары бытового назначения.

 

 

Товары не подлежащие возврату:

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), а также другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе одноразовые).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мото-вело товары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плав средства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовые радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации).

Если Вы столкнулись с несправедливостью со стороны продавца или организации, оказывающую какие-либо услуги, адвокат по защите прав потребителей поможет решить Вашу проблему самым выгодным для Вас способом. Не бойтесь идти против продавцов и отстаивать свои права, а Ваш Адвокат поможет Вам в этом.

Читайте так же: